Resposta curta
Porque nem o iPhone nem o Android permitem que uma app se coloque no ecrã durante uma chamada normal, e nenhum deles diz ao Nexicall quem está a ligar. O Nexicall só pode oferecer-se para registar uma chamada recebida se já estivesse aberto quando a chamada terminou. As chamadas que fazes a partir do Nexicall são sempre oferecidas, com a duração já preenchida.
O que o telemóvel permite e o que não permite
Dois limites do sistema operativo determinam isto, e aplicam-se a qualquer app que não seja ela própria uma app de telefone. Uma app não se pode colocar em primeiro plano enquanto há uma chamada normal a decorrer. Só as apps que estabelecem a chamada pela internet podem tomar conta do ecrã, e o Nexicall marca de propósito através da app de telefone do teu telemóvel — para que o teu número, os teus minutos e a tua qualidade de voz continuem a ser os mesmos. Uma app também não consegue ler o número de quem te liga. No iPhone, o sistema diz a uma app que uma chamada começou e terminou, e nada sobre com quem. No Android, desde o Android 9 o número só é visível para apps com a permissão de registo de chamadas — e o Nexicall não a pede (mais sobre isto abaixo). Por isso, mesmo quando percebemos que houve uma chamada, não a conseguiríamos atribuir ao contacto certo sem adivinhar. E um CRM que adivinha é pior do que um que pergunta.
O que isto significa na prática
As chamadas feitas a partir do Nexicall são fiáveis. Tocas para ligar, o telemóvel marca e, ao desligares, o registo abre com a duração real lá dentro. Nas chamadas recebidas depende de onde estavas. Se o Nexicall estava aberto quando a chamada terminou, pode oferecer-se para a registar. Se o telemóvel estava bloqueado ou estavas noutra app, não pode, e depois não aparece nada. Se recebes muitas chamadas, o hábito que funciona é abrir esse contacto no Nexicall enquanto falas. A partir daí tens o mesmo fluxo pós-chamada de uma chamada feita por ti.
Perguntas relacionadas
- Isto pode ser resolvido numa versão futura?
- No iPhone, não: o iOS não dá a nenhuma app acesso ao registo de chamadas nem ao número de quem liga. No Android, ler o registo de chamadas exige uma permissão que o Google Play reserva à app predefinida de telefone, SMS ou assistente, mais algumas exceções que a Google avalia uma a uma, entre elas certos CRM empresariais que exigem início de sessão da empresa. O Nexicall não pede essa permissão. As apps que registam de forma totalmente automática as chamadas recebidas são a própria app de telefone, têm essa exceção do Android ou passam as tuas chamadas pela sua própria central telefónica.
- O Nexicall grava as minhas chamadas?
- Não. O Nexicall nunca grava a chamada em si. Regista quem ligaste, quando e quanto tempo durou. O microfone é usado apenas quando escolhes ditar uma nota: essa gravação é o teu próprio resumo, não a conversa.
- Consigo mesmo assim guardar uma chamada que atendi fora da app?
- Sim: abre o contacto e escreve como nota o que foi falado, para que a conversa não se perca mesmo que a chamada não tenha sido capturada automaticamente. A duração de uma chamada registada pode ser editada em todos os sítios onde aparece, e uma correção feita à mão mantém-se.