Respuesta corta
Porque ni el iPhone ni Android permiten que una app se ponga en pantalla durante una llamada normal, y ninguno de los dos le dice a Nexicall quién está llamando. Nexicall solo puede ofrecerte registrar una llamada entrante si ya estaba abierta cuando la llamada terminó. Las llamadas que haces desde Nexicall se ofrecen siempre, con la duración ya rellenada.
Qué permite el teléfono y qué no
Dos límites del sistema operativo lo determinan, y se aplican a cualquier app que no sea ella misma una app de teléfono. Una app no puede ponerse en primer plano mientras hay una llamada normal en curso. Solo las apps que establecen la llamada por internet pueden apoderarse de la pantalla, y Nexicall marca a propósito a través del teléfono de tu móvil, para que tu número, tus minutos y tu calidad de voz sigan siendo los mismos. Una app tampoco puede leer el número de quien te llama. En el iPhone, el sistema le dice a una app que una llamada empezó y terminó, y nada sobre con quién. En Android, desde Android 9 el número solo lo ven las apps con el permiso de registro de llamadas, y Nexicall no lo solicita (más sobre esto abajo). Así que aunque detectemos que hubo una llamada, no podríamos asignarla al contacto correcto sin adivinar. Y un CRM que adivina es peor que uno que pregunta.
Qué significa esto en la práctica
Las llamadas salientes hechas desde Nexicall son fiables. Pulsas para llamar, el teléfono marca y, al colgar, el registro se abre con la duración real dentro. Con las entrantes depende de dónde estuvieras. Si Nexicall estaba abierta al terminar la llamada, puede ofrecerte registrarla. Si el teléfono estaba bloqueado o estabas en otra app, no puede, y después no aparecerá nada. Si recibes muchas llamadas, la costumbre que funciona es abrir ese contacto en Nexicall mientras hablas. A partir de ahí tienes el mismo flujo posterior que en una llamada saliente.
Preguntas relacionadas
- ¿Se puede arreglar en una versión futura?
- En el iPhone, no: iOS no da a ninguna app acceso al registro de llamadas ni al número de quien llama. En Android, leer el registro de llamadas exige un permiso que Google Play reserva a la app predeterminada de teléfono, SMS o asistente, más unas pocas excepciones que Google revisa una a una, entre ellas algunos CRM de empresa que exigen un inicio de sesión corporativo. Nexicall no solicita ese permiso. Las apps que registran de forma totalmente automática las llamadas entrantes son la propia app de teléfono, tienen esa excepción de Android o pasan tus llamadas por su propia centralita.
- ¿Nexicall graba mis llamadas?
- No. Nexicall nunca graba la llamada en sí. Registra a quién llamaste, cuándo y cuánto duró. El micrófono se usa solo cuando eliges dictar una nota: esa grabación es tu propio resumen, no la conversación.
- ¿Puedo dejar constancia de una llamada que atendí fuera de la app?
- Sí: abre el contacto y anota como nota lo que se habló, así la conversación no se pierde aunque la llamada no se capturara automáticamente. La duración de una llamada registrada se puede editar en todos los sitios donde aparece, y una corrección hecha a mano se mantiene.