Respuesta corta
Porque ni el iPhone ni Android permiten que una app se ponga en pantalla durante una llamada normal, y ninguno de los dos le dice a una app quién está llamando. Nexicall solo puede ofrecerte registrar una llamada entrante si ya estaba abierta cuando la llamada terminó. Las llamadas que haces desde Nexicall se ofrecen siempre, con la duración ya rellenada.
Dos límites del sistema operativo lo determinan, y se aplican a cualquier app que no sea ella misma una app de teléfono. Una app no puede ponerse en primer plano mientras hay una llamada normal en curso. Solo las apps que establecen la llamada por internet pueden apoderarse de la pantalla, y Nexicall marca a propósito a través del teléfono de tu móvil, para que tu número, tus minutos y tu calidad de voz sigan siendo los mismos. Una app tampoco puede leer el número de quien te llama. En el iPhone, el sistema le dice a una app que una llamada empezó y terminó, y nada sobre con quién. En Android funciona igual desde Android 12. Así que aunque detectemos que hubo una llamada, no podríamos asignarla al contacto correcto sin adivinar. Y un CRM que adivina es peor que uno que pregunta.
Las llamadas salientes hechas desde Nexicall son fiables. Pulsas para llamar, el teléfono marca y, al colgar, el registro se abre con la duración real dentro. Con las entrantes depende de dónde estuvieras. Si Nexicall estaba abierta al terminar la llamada, puede ofrecerte registrarla. Si el teléfono estaba bloqueado o estabas en otra app, no puede, y después no aparecerá nada. Si recibes muchas llamadas, la costumbre que funciona es abrir ese contacto en Nexicall mientras hablas. A partir de ahí tienes el mismo flujo posterior que en una llamada saliente.
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