Kurze Antwort
Weil weder iPhone noch Android einer App erlauben, sich während eines normalen Telefonats in den Vordergrund zu bringen — und weil keines der beiden Nexicall verrät, wer anruft. Nexicall kann einen eingehenden Anruf nur dann zum Protokollieren anbieten, wenn die App beim Auflegen bereits offen war. Anrufe, die du aus Nexicall heraus startest, werden immer angeboten, mit der echten Dauer bereits eingetragen.
Was das Telefon erlaubt und was nicht
Zwei Grenzen des Betriebssystems bestimmen das, und sie gelten für jede App, die nicht selbst eine Telefon-App ist. Eine App kann sich nicht in den Vordergrund holen, während ein normales Telefonat läuft. Nur Apps, die den Anruf selbst über das Internet aufbauen, dürfen den Bildschirm übernehmen — und Nexicall wählt bewusst über die Telefon-App deines Handys, damit deine Nummer, deine Minuten und deine Sprachqualität genau so bleiben, wie sie sind. Eine App kann außerdem die Nummer des Anrufers nicht lesen. Auf dem iPhone teilt das System einer App mit, dass ein Anruf begonnen und geendet hat — und nichts darüber, mit wem. Unter Android sehen die Nummer seit Android 9 nur Apps mit der Berechtigung für die Anrufliste — und die beantragt Nexicall nicht (mehr dazu unten). Selbst wenn wir also erkennen, dass ein Anruf stattgefunden hat, könnten wir ihn dem richtigen Kontakt nur durch Raten zuordnen. Und ein CRM, das rät, ist schlechter als eines, das fragt.
Was das in der Praxis bedeutet
Ausgehende Anrufe aus Nexicall sind verlässlich. Du tippst auf Anrufen, das Telefon wählt, und beim Auflegen öffnet sich das Protokoll mit der echten Dauer darin. Bei eingehenden Anrufen kommt es darauf an, wo du warst. War Nexicall beim Auflegen offen, kann die App das Protokollieren anbieten. War dein Telefon gesperrt oder warst du in einer anderen App, geht das nicht — und es erscheint auch nachträglich nichts. Wenn du viele Anrufe annimmst, hat sich eine Gewohnheit bewährt: öffne den Kontakt in Nexicall, während du sprichst. Danach bekommst du denselben Ablauf wie bei einem ausgehenden Anruf.
Weitere Fragen
- Lässt sich das in einer künftigen Version beheben?
- Auf dem iPhone nicht: iOS gibt keiner App Zugriff auf die Anrufliste oder die Nummer des Anrufers. Unter Android braucht das Auslesen der Anrufliste eine Berechtigung, die Google Play auf die Standard-App für Telefon, SMS oder Assistent beschränkt — plus wenige Ausnahmen, die Google einzeln prüft, darunter bestimmte Business-CRMs mit Firmen-Login. Nexicall beantragt diese Berechtigung nicht. Apps, die eingehende Mobilfunkanrufe vollautomatisch erfassen, sind entweder selbst die Telefon-App, nutzen diese Android-Ausnahme oder leiten deine Gespräche über eine eigene Telefonanlage.
- Zeichnet Nexicall meine Gespräche auf?
- Nein. Nexicall zeichnet das Gespräch selbst nie auf. Erfasst wird, wen du angerufen hast, wann und wie lange. Auf das Mikrofon greift die App nur zu, wenn du selbst eine Notiz diktierst — diese Aufnahme ist deine eigene Zusammenfassung, nicht das Gespräch.
- Kann ich einen Anruf trotzdem festhalten, den ich außerhalb der App geführt habe?
- Ja — öffne den Kontakt und halte als Notiz fest, worum es ging. So ist das Gespräch nicht verloren, auch wenn der Anruf nicht automatisch erfasst wurde. Die Dauer eines protokollierten Anrufs lässt sich überall bearbeiten, wo sie auftaucht; ein von Hand korrigierter Wert bleibt korrigiert.