Respuesta corta
En iPhone y Android abre Ajustes → Suscripción y toca «Restaurar compras». Busca una suscripción en el Apple ID o la cuenta de Google con que está iniciada la sesión del teléfono. Una suscripción comprada en la web pertenece a tu cuenta de Nexicall y no necesita restaurarse: basta con iniciar sesión.
Restaurar en el teléfono
- Comprueba que el teléfono tiene iniciada la sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google que compró la suscripción.
- En Nexicall abre Ajustes → Suscripción y toca «Restaurar compras».
- «No hay compras que restaurar» significa que esa cuenta de la tienda no tiene suscripción de Nexicall. Comprueba qué cuenta pagó: el correo del recibo de la tienda la indica.
Dónde se gestiona una suscripción
Comprada en la app de iPhone: en las suscripciones de tu Apple ID. Comprada en la app de Android: en las suscripciones de Google Play. Comprada en la web: en Ajustes → Suscripción de la web, que abre el portal de facturación para cambiar la tarjeta, descargar facturas o cancelar.
Un pago no se completó
Nexicall muestra «Tu último pago no se ha completado» y mantiene el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste, mientras la tienda o el emisor de la tarjeta lo reintentan. Actualiza el método de pago antes de esa fecha.
Qué pasa con mis datos
No se borra nada cuando termina la prueba o la suscripción. Tus contactos siguen disponibles; las llamadas, notas y oportunidades se conservan y quedan ocultas hasta que vuelvas a suscribirte. Inicio muestra cuántas hay esperando.
Preguntas relacionadas
- Me suscribí en la app. ¿Se desbloquea también la web?
- Sí, al iniciar sesión con la misma cuenta de Nexicall. Puede tardar un minuto tras la compra.
- ¿Puedo pasar una suscripción de iPhone a Android?
- No directamente: Apple y Google no transfieren suscripciones entre tiendas. Cancela en una tienda y suscríbete en la otra, o suscríbete en la web, que vale en todos los dispositivos.